客户凭办理时登记的有效身份证件(单位客户需指定经办人携带有效身份证件、加盖公章的单位委托函)到湘通卡申办网点办理挂失手续，挂失生效时间为办理书面挂失手续后第3天零时。湘通卡挂失正式生效前，所发生的通行费消费，均由客户自行承担。

湘通卡挂失后又找回、且未补换新卡的客户可办理解挂业务。湘通卡解挂业务生效时间为办理完解挂手续后第3天零时。

申办网点受理补卡手续，客户须持办理时登记的有效身份证件(单位客户需指定经办人持有效身份证件、加盖公章的单位委托函)至申办网点进行核对后，办理补卡。

若湘通卡不能使用，客户可根据使用说明排除不能使用的原因，仍不能使用的湘通卡，可至申办网点办理换卡手续。湘通卡自购买之日起一年之内，非人为原因损坏的，免费更换新卡;购卡一年以上或人为原因损坏的，换领新卡时，客户需支付新卡工本费。

湘通卡充值后，预存金额在未打印发票的前提下，需办理销户、退款的客户凭有效身份证、机动车辆行驶证、及原记名型卡(单位客户还需委托人持有效身份证件及单位委托函)等资料到合作银行客服网点办理相关手续。卡内剩余金额可提现，或转入原湘通卡客户的银行帐户。接受转入的客户须与转出的湘通卡客户一致，否则不予办理。由于湘通卡属于电子产品，销户时工本费不予退还。